Descripción y análisis de los puestos de trabajo – Ejemplo: Supervisor / Jefe de Equipo

Ejemplo de análisis del puesto de trabajo

Supervisor – Jefe de Equipo (Mandos Intermedios)

 Estos análisis son útiles para la selección de personal, formación y cohesión de equipos, promociones internas/externas, desarrollo por competencias, alcance de objetivos, coaching, mentoring, entre otras.

Tareas

Importancia (sobre el 100%)
77 ·         Resolver las quejas de los clientes o las preguntas de los clientes en correlación con las políticas y procedimientos correspondientes.
77 ·         Supervisar el trabajo de oficina, administrativo, o de los empleados en servicio al cliente para asegurar la adherencia a los estándares de calidad, plazos y procedimientos adecuados, para corregir errores o problemas.
75 ·         Proporcionar a los empleados la orientación necesaria en el manejo de los problemas complejos, resolución de quejas , conflictos, etc.
74 ·         Implementar las políticas corporativas, procedimientos y estándares de servicio en conjunto con la directiva.
73 ·         Discutir los problemas de desempeño laboral con los empleados para identificar las deficiencias, problemas y causas.
73 ·         Entrenar a los empleados en las tareas de trabajo y políticas de la empresa.
72 ·         Evaluar el desempeño del personal laboral y la conformidad con las normas y recomendar acciones al personal apropiado.
72 ·         Revisar los informes relativos a las actividades, como la producción, nómina de pago, supervisar las actividades de trabajo, evaluar el rendimiento, etc.
71 ·         Interpretar y comunicar los procedimientos de trabajo y políticas de la empresa para el personal.
70 ·         Elaborar y publicar los horarios de trabajo, plazos y asignaciones de derechos el personal.
69 ·         Mantener los registros relativos al inventario, personal, pedidos, suministros o mantenimiento.

Competencias

Importancia (sobre el 100%)
85 Comunicación oral – Escucha activa ·         Plasmar adecuadamente las ideas a transmitir. Prestar la atención necesaria a lo que está diciendo la gente, tomándose tiempo para entender los puntos que se están tocando, haciendo preguntas, según proceda, y no interrumpir en momentos inapropiados.
75 Adaptación y flexibilidad ·         Ajustar las acciones en relación con las acciones de otros.
75 Empatía ·         Ser consciente de las reacciones de los demás y entender por qué reaccionan como lo hacen.
72 Pensamiento crítico ·         Usar la lógica y el razonamiento para identificar las fortalezas y debilidades de las diferentes soluciones, conclusiones o enfoques a los problemas.
72 Gestión de equipos ·         Motivar, desarrollar y dirigir a las personas en su trabajo.
69 Juicio y Toma de Decisiones ·         Teniendo en cuenta los costes y beneficios relativos de las posibles acciones para elegir la más adecuada.
69 Comunicación escrita ·         Entender y redactar correctamente oraciones y párrafos en documentos relacionados con el trabajo.
69 Gestión del tiempo ·         Del propio tiempo y de los demás.
66 Aprendizaje activo ·         Entender las implicaciones de la nueva información, tendencias y tecnología para la actual y futura de la resolución de problemas y toma de decisiones.
63 Instruir – Formación ·         Enseñar a otros cómo hacer algo.
63 Persuasión y Negociación ·         Convencer a los demás a cambiar de opinión o el comportamiento.
63 Orientación al cliente ·         Buscar activamente formas de ayudar y satisfacer al cliente.
60 Resolver problemas complejos ·         Identificar problemas complejos y revisar la información relacionada para desarrollar y evaluar opciones e implementar soluciones.

  Requerimientos de trabajo

Importancia (sobre el 100%)
92 Fiabilidad ·         El trabajo requiere ser fiable y responsable y confiable en el cumplimiento de los objetivos.
90 Atención a los detalles ·         El trabajo requiere tener cuidado con los detalles y ser cauteloso en la realización de tareas de trabajo.
86 Cooperación ·         El trabajo requiere ser agradable con los demás en el trabajo y mostrar un buen carácter, actitud de cooperación.
83 Tolerancia al estrés ·         El trabajo requiere la aceptación de la crítica y tratar con calma y eficacia a las situaciones de alto estrés.
82 Iniciativa ·         El trabajo requiere una disposición a asumir responsabilidades y desafíos.
82 Empatía ·         El trabajo requiere ser sensible a las necesidades y sentimientos de los demás, siendo comprensivos y serviciales en el trabajo.
81 Liderazgo ·         El trabajo requiere una voluntad de dirigir, tomar las riendas, y ofrecer opiniones.
80 Autocontrol ·         El trabajo requiere mantener la calma, mantener las emociones bajo control, el control de la ira, y evitar comportamientos agresivos, incluso en situaciones muy difíciles.
79 Independencia ·         El trabajo requiere el desarrollo de formas propias de hacer las cosas, guiarse con poca supervisión o ninguna, y dependiendo de sí mismo para obtener los resultados.
78 Adaptabilidad / Flexibilidad ·         El trabajo requiere estar abierto al cambio (positivo o negativo).
76 Persistencia ·         El trabajo requiere persistencia en el frente a los obstáculos.
74 Pensamiento analítico ·         El trabajo requiere el análisis de la información y usar la lógica para abordar las cuestiones relacionadas con el trabajo y los problemas.
73 Orientación a resultados ·         El trabajo requiere establecer y mantener objetivos ambiciosos de rendimiento personal.
67 Innovación y creatividad ·         El trabajo requiere la creatividad y el pensamiento creativo para desarrollar nuevas ideas y dar respuestas a los problemas relacionados con el trabajo.

desQbre - Blanco

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