análisis de los puestos de trabajo | desQbre

Ejemplo de análisis del puesto de trabajo

Supervisor – Jefe de Equipo (Mandos Intermedios)

Estos análisis son útiles para la selección de personal, formación y cohesión de equipos, promociones internas/externas, desarrollo por competencias, alcance de objetivos, coaching, mentoring, entre otras.

Tareas

Importancia (sobre el 100%)
77	· Resolver las quejas de los clientes o las preguntas de los clientes en correlación con las políticas y procedimientos correspondientes.
77	· Supervisar el trabajo de oficina, administrativo, o de los empleados en servicio al cliente para asegurar la adherencia a los estándares de calidad, plazos y procedimientos adecuados, para corregir errores o problemas.
75	· Proporcionar a los empleados la orientación necesaria en el manejo de los problemas complejos, resolución de quejas , conflictos, etc.
74	· Implementar las políticas corporativas, procedimientos y estándares de servicio en conjunto con la directiva.
73	· Discutir los problemas de desempeño laboral con los empleados para identificar las deficiencias, problemas y causas.
73	· Entrenar a los empleados en las tareas de trabajo y políticas de la empresa.
72	· Evaluar el desempeño del personal laboral y la conformidad con las normas y recomendar acciones al personal apropiado.
72	· Revisar los informes relativos a las actividades, como la producción, nómina de pago, supervisar las actividades de trabajo, evaluar el rendimiento, etc.
71	· Interpretar y comunicar los procedimientos de trabajo y políticas de la empresa para el personal.
70	· Elaborar y publicar los horarios de trabajo, plazos y asignaciones de derechos el personal.
69	· Mantener los registros relativos al inventario, personal, pedidos, suministros o mantenimiento.

Competencias

Importancia (sobre el 100%)
85		Comunicación oral – Escucha activa		· Plasmar adecuadamente las ideas a transmitir. Prestar la atención necesaria a lo que está diciendo la gente, tomándose tiempo para entender los puntos que se están tocando, haciendo preguntas, según proceda, y no interrumpir en momentos inapropiados.
75		Adaptación y flexibilidad		· Ajustar las acciones en relación con las acciones de otros.
75		Empatía		· Ser consciente de las reacciones de los demás y entender por qué reaccionan como lo hacen.
72		Pensamiento crítico		· Usar la lógica y el razonamiento para identificar las fortalezas y debilidades de las diferentes soluciones, conclusiones o enfoques a los problemas.
72		Gestión de equipos		· Motivar, desarrollar y dirigir a las personas en su trabajo.
69		Juicio y Toma de Decisiones		· Teniendo en cuenta los costes y beneficios relativos de las posibles acciones para elegir la más adecuada.
69		Comunicación escrita		· Entender y redactar correctamente oraciones y párrafos en documentos relacionados con el trabajo.
69		Gestión del tiempo		· Del propio tiempo y de los demás.
66		Aprendizaje activo		· Entender las implicaciones de la nueva información, tendencias y tecnología para la actual y futura de la resolución de problemas y toma de decisiones.
63		Instruir – Formación		· Enseñar a otros cómo hacer algo.
63		Persuasión y Negociación		· Convencer a los demás a cambiar de opinión o el comportamiento.
63		Orientación al cliente		· Buscar activamente formas de ayudar y satisfacer al cliente.
60		Resolver problemas complejos		· Identificar problemas complejos y revisar la información relacionada para desarrollar y evaluar opciones e implementar soluciones.
	Requerimientos de trabajo
Importancia (sobre el 100%)
92	Fiabilidad		· El trabajo requiere ser fiable y responsable y confiable en el cumplimiento de los objetivos.
90	Atención a los detalles		· El trabajo requiere tener cuidado con los detalles y ser cauteloso en la realización de tareas de trabajo.
86	Cooperación		· El trabajo requiere ser agradable con los demás en el trabajo y mostrar un buen carácter, actitud de cooperación.
83	Tolerancia al estrés		· El trabajo requiere la aceptación de la crítica y tratar con calma y eficacia a las situaciones de alto estrés.
82	Iniciativa		· El trabajo requiere una disposición a asumir responsabilidades y desafíos.
82	Empatía		· El trabajo requiere ser sensible a las necesidades y sentimientos de los demás, siendo comprensivos y serviciales en el trabajo.
81	Liderazgo		· El trabajo requiere una voluntad de dirigir, tomar las riendas, y ofrecer opiniones.
80	Autocontrol		· El trabajo requiere mantener la calma, mantener las emociones bajo control, el control de la ira, y evitar comportamientos agresivos, incluso en situaciones muy difíciles.
79	Independencia		· El trabajo requiere el desarrollo de formas propias de hacer las cosas, guiarse con poca supervisión o ninguna, y dependiendo de sí mismo para obtener los resultados.
78	Adaptabilidad / Flexibilidad		· El trabajo requiere estar abierto al cambio (positivo o negativo).
76	Persistencia		· El trabajo requiere persistencia en el frente a los obstáculos.
74	Pensamiento analítico		· El trabajo requiere el análisis de la información y usar la lógica para abordar las cuestiones relacionadas con el trabajo y los problemas.
73	Orientación a resultados		· El trabajo requiere establecer y mantener objetivos ambiciosos de rendimiento personal.
67	Innovación y creatividad		· El trabajo requiere la creatividad y el pensamiento creativo para desarrollar nuevas ideas y dar respuestas a los problemas relacionados con el trabajo.